Практически у каждого крупного и солидного банка есть своя телефонная линия. Банк ВТБ не является исключением. Линия обслуживания клиентов выступает в роли удаленного помощника, если у вас нет времени, желания или возможности посетить отделение банка.
Для оформления дебетовой мультикарты
Для жителей, гостей Москвы, Московской области 8495772424.
Номер 1000 с мобильных телефонов — бесплатно по всей России. (с мобильных телефонов (с TELE2, МЕГАФОН, BEELINE, МТС, ВТБ Мобайл))
88007752535 Номер Пенсионного фонда ВТБ. Все дополнительные номера указаны на официальном сайте банка. Линия работает круглосуточно.
Меню удаленной линии поддержки клиентов. Какую информацию можно получить во время звонка?
Когда клиент обращается на линию клиентской поддержки, он просит голосового помощника ответить на вопросы и задать их. Например, об остатке карты. Клиент должен задать свой вопрос. Робот распознает вопрос, а затем связывает его с сотрудником центра, который отвечает за этот вопрос.
При совершении звонка клиент не сразу соединяется с сотрудником. Изначально автоматизированная система позволяет звонящему прослушать все меню звонка и выбрать интересующие его пункты. Это делается специально для того, чтобы звонящий попал к сотруднику, отвечающему за конкретную проблему. Было доказано, что это увеличивает время ожидания ответа. Следует также понимать, что, как и во всех организациях, возможен технический ущерб самому банку. На линии большой поток клиентов. Поэтому при звонках клиентам необходимо вырабатывать в себе терпимость и принятие.
При звонке на номера, начинающиеся с 8 (800), звонок совершенно бесплатный. Если номер начинается с 8 (495), стоимость звонка зависит от счета и условий банка. Вся информация о текущем счете (банк имеет право изменить текущий счет без предупреждения клиента) размещена на официальном сайте кредитной организации www. vtb. ru/.
Помимо естественной линии поддержки, корпоративная телефонная линия работает круглосуточно. Номера службы: 8 (800) 200-77-99 (звонок по России бесплатный) и 8 (495) 739-77-99. На линии также есть голосовое меню для выбора тем. Перед звонком клиенту необходимо иметь наготове номер организации, чтобы облегчить общение и получить интересующую информацию.
Банк постоянно следит за компетентностью своих сотрудников, поэтому если сотрудник отвечает за решение проблемы, он с радостью поможет. Если клиент не удовлетворен ответом специалиста, он всегда может попросить соединить его с другим сотрудником банка. Если запрос не входит в список обязанностей, специалист может быть не уполномочен предоставлять информацию по данному вопросу. Для этого клиент должен иметь прямой доступ в офис.
Помимо контактных линий, существуют и другие способы общения с клиентами. Это электронная связь через Почту России, через правоприменительную практику банка, а также через формы обратной связи на сайте с командами WhatsApp и Viber. Банк настоятельно предупреждает клиентов, что сотрудники никогда не должны запрашивать информацию о банковских продуктах (номера карт, счета), страницы входа в личный кабинет, коды SMS для разговоров в WhatsApp, Viber и т.д., это связано с риском мошенничества. .
На таких сайтах, как www. banki. ru/ и www. sravni. ru, клиенты различных кредитных организаций оставляют личные отзывы со своими впечатлениями о сотрудничестве с данным банком. Изучая реальные отзывы о работе линий поддержки, можно сделать вывод, что все отзывы совершенно разные. Каждый отзыв сугубо индивидуален. Сотрудники удаленной службы поддержки призваны в кратчайшие сроки оказать помощь клиентам, чтобы помочь другим звонящим.
Многие звонящие в службу поддержки с удовольствием получают ответы на свои вопросы. Это можно определить, прочитав критику. Однако, помимо положительных, могут быть и нейтральные комментарии людей. На такие сообщения руководство компании неизбежно отвечает и проводит внутреннее расследование, чтобы разобраться во всех деталях разговора, достоверности информации и, конечно, предоставляет обратную связь клиенту. Такая обратная связь выступает в качестве стимула для повышения уровня профессионализма сотрудников, но это все же система обслуживания.
В контексте заключения можно сделать вывод, что обслуживание клиентов очень полезно и удобно. При таком обслуживании в большинстве случаев не нужно идти в офис банка. Не нужно стоять в очереди к специалисту или отвлекаться от личных проблем. Благодаря этой услуге большинство людей чувствуют себя комфортно при работе с финансовой организацией ВТБ.