2 Каков юридический правильный порядок действий отельера при порче имущества

К юристу отеля есть три вопроса. Мы хотели бы получить подробные комментарии по ним.

1) Можно ли снизить обесценивание номеров и «показать» гостям, что в номерах нужно быть максимально аккуратными? Но в то же время не отпугивать их. Является ли хорошим вариантом загрузка фотографии паспорта и размещение анкеты на сайте отеля?

2) Какова законная правильная энергия владельца отеля при нанесении ущерба имуществу? Что он должен делать, если посетитель говорит, что это произошло.

3) Можете ли вы проконсультировать конкретно по составлению договора на проживание или составить договор на небольшую местную квартиру с услугами?

Здравствуйте Валентин, мы хотели бы выразить Вам свою благодарность за следующее.

1) Можно ли на законных основаниях «показать» посетителям, что им нужно быть максимально аккуратными в своих номерах, снижая их амортизацию? Но в то же время не бояться их. Хороший ли это вариант — загрузить фотографию своего паспорта и разместить анкету на сайте отеля?

Предложенный вариант возможен, потому что договор заключается по паспорту. Если бронирование осуществляется в электронном виде, ничто не мешает гостю подписать какой-либо договор при заселении в номер.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10 сентября 2015 г. N 19, N 1085 (ред. от 18. 07. 2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Договор заключается при предъявлении потребителем документов, удостоверяющих личность, выданных в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации — б) свидетельство о рождении лица, не достигшего 14-летнего возраста, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации — г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации.

2) Какова законная правильная энергия владельца отеля при нанесении ущерба имуществу? Что он должен делать, если посетитель говорит, что это произошло.

В целом, принятая законом серия полностью компенсирует ущерб, нанесенный номеру, если посетитель причинил ему вред, или если произошла кража имущества. Для того чтобы иметь возможность сказать, что так и было, необходимо подписать акт передачи имущества, в котором указывается состояние имущества на момент заселения.

Согласно разделу Постановления Правительства РФ от 10 сентября 2015 г. N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Потребитель несет ответственность и возмещает гостинице убытки в случае утраты или повреждения ее имущества по его вине в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

Согласно пункту 10 Приказа Роспотребнадзора от 1 ноября 2016 г. N 01/37-16-29 (с изменениями от 6 марта 2018 г.) «О разъяснении отдельных положений Положения о порядке предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». По вопросам правового применения пункта 37 Правил правоприменителю следует руководствоваться § 1 главы 59 Гражданского кодекса Российской Федерации в зависимости от статуса и личности причинителя вреда. В соответствии с §15 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом следует отметить, что основания ответственности потребителя, указанные в пункте 37 Правил, «не относятся к случаям, когда должник обязан возместить кредитору причиненные кредитором убытки». (2) Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных пунктом 2 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе предусматривающих возмещение убытков» (см. статью 393 Гражданского кодекса Российской Федерации) причинение убытков), может в равной степени вытекать из договора, соглашения или договора путем причинения убытков.

3) Можете ли вы проконсультировать конкретно по составлению договора на проживание или составить договор на небольшую местную квартиру с услугами?

Конечно, как я уже говорил, при проверке договора необходимо составить документ и проект договора аренды помещения, в котором определяются условия проживания, состав передаваемого имущества.

Если вам нужны дополнительные бесплатные советы по составлению актов и договоров, пожалуйста, свяжитесь со мной для обсуждения.

Можно ли штрафовать за порчу гостиничного имущества?

Вопрос: Организация предоставляет гостиничные услуги. Гостиничное имущество, включая инвентарь, регулярно повреждается посетителями (например, уничтожаются или крадутся постельные принадлежности, полотенца, мебель). Можно ли наложить штраф за такой ущерб? Нужно ли обосновывать размер ущерба? ОТВЕТ: Действующее законодательство не определяет размер штрафов за такой ущерб. Учреждения не имеют права штрафовать посетителей за нанесение ущерба имуществу организации. Получить сумму ущерба посетитель может только в судебном порядке. При этом, если агентство усиливает свои аргументы в пользу взыскания ущерба, оно должно доказать факт причинения ущерба, его высоту, противоправное поведение посетителя, причинную связь между поведением посетителя и причиненным ущербом. Отсутствие одного из перечисленных элементов состава правонарушения влечет отказ в удовлетворении иска. Так, акт контроля номера был составлен после отсутствия (сотрудниками гостиницы), после того, как курортник был вытащен из номера, после того, как его оставили без присмотра, после того, как в номере не было другого лица. Свидетельствовать с уверенностью, что именно он совершил приписываемые ему противоправные действия, причинив ущерб отелю, он не может быть отнесен к таким данным, он не может быть отнесен к таким данным, он не может быть отнесен к таким данным, он не может быть отнесен к таким данным. Однако по окончании проживания в отеле для посетителя может быть установлен гарантированный платеж (предоплата). В этом случае оплата может быть вычтена из этого платежа в целях внесудебного взыскания

в договоре возмездного оказания услуг (статья 781.1 Гражданского кодекса РФ). Согласно статье 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неполным или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, нарушенное право может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимается восстановление нарушенного права, утрата лицом, право которого нарушено, своего имущества или неполученных им расходов либо неполученных доходов в связи с утратой или повреждением (реальный ущерб). Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 12 раздела 12 всего судебного разбирательства Постановления Верховного Суда Российской Федерации от 23. 06. 2015 n 25 «Разъяснение по применению судом некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», в случае возмещения убытков истец может быть привлечен к ответственности, если ответчик своим поведением (инертностью) это лицо, в результате действий которого был причинен вред, и обязанность доказывания факта нарушения им обязанности или причинения вреда, факта причинения им существования вреда (статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Как помочь туристу, если отель выписал штраф за порчу имущества?

Персонал гостиниц может испортить отдых своим клиентам не только некачественным обслуживанием, но и необоснованными штрафами за порчу имущества. Что нужно говорить туристам, чтобы они не платили за то, чего не совершали?

Персонал отелей может испортить отдых своих клиентов, предоставив им некачественное обслуживание, а также наложив необоснованные штрафы за порчу имущества. Что нужно говорить туристам, чтобы они не платили за то, чего не совершали?

Подобный случай произошел с клиентом московской турфирмы, который сообщил о нем в Profi.Travel.

Летом супружеская пара отправилась отдыхать на Майорку, и 11-дневный отпуск показался им сказкой. В день вылета домой туристы собрали вещи, выписались из номеров и спокойно отправились в аэропорт. По возвращении в Москву клиенты обнаружили, что отель списал с их счета 180 евро. Когда туристы попросили объяснений, представитель отеля заявил, что уменьшенная сумма — это штраф за порчу гардероба. Правительство подтвердило свои слова фотовыставкой. Тем не менее, туристы заверили, что на момент выезда из отеля их гардероб был цел.

По словам юристов, такие истории — редкость, поскольку большинство отелей напрямую взимают плату с гостей за кражу или повреждение их имущества при выезде. Но как помочь туристу, которому предъявили счет за то, чего он не совершал?

Полина Балабанова, директор туристической юридической организации BLS Kustos Group, сказала.

Как правило, только суд обязывает туриста выплатить штраф. Если отель находится за границей и национальное законодательство разрешает гражданам другой страны подавать иск, вопрос решается в соответствии с местным законодательством. В этом случае турагент может дать клиенту только общие рекомендации. Не признавая факт причинения ущерба, отель требует доказательств того, что именно он причинил ущерб во время проживания в номере.

Летом супружеская пара отправилась отдыхать на Майорку, и 11-дневный отпуск показался им сказкой. В день вылета домой туристы собрали вещи, выписались из номеров и спокойно отправились в аэропорт. По возвращении в Москву клиенты обнаружили, что отель списал с их счета 180 евро. Когда туристы попросили объяснений, представитель отеля заявил, что уменьшенная сумма — это штраф за порчу гардероба. Правительство подтвердило свои слова фотовыставкой. Тем не менее, туристы заверили, что на момент выезда из отеля их гардероб был цел.

Поэтому гостиницы часто не участвуют в судебных спорах. Возмещение ущерба — дело не настолько долгое, чтобы тратить на него время. Известен случай, когда турист внес депозит, а отель не вернул деньги и самовольно оштрафовал посетителя. Что бы вы посоветовали делать вашим туристам в этом случае?

Полина Барабанова, директор организации юридических услуг департамента туризма BLS Custos Group:

В таком случае турист не может доказать факт нанесения ущерба гостем, поэтому должен либо убедить представителя отеля в том, что он проиграет в суде, либо подать иск в суд о возмещении ущерба. В этом случае именно отель должен доказать, что турист причинил ущерб.

Возмещение причиненного постояльцами ущерба

Кроме того, объясните туристу, что он не обязан ничего доказывать, но, по крайней мере, заинтересован в том, чтобы расспросить отель о деталях. Он должен обратить внимание суда на отсутствие интереса со стороны свидетеля, на отсутствие доказательств того, что предмет был сломан во время его пребывания в отеле, не признавая никакого ущерба, и подчеркнуть, что отель выехал к нему, а он не наблюдал.

Если турист убежден, что сломанный предмет его не касался, можно попросить отель предъявить отпечатки пальцев посетителя на сломанном предмете.

Это случается с людьми, проживающими в гостиницах, которые наносят ущерб имуществу. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации предусматривают, что в этом случае виновник обязан возместить причиненный ущерб. Согласно пункту 26 этих правил, «потребитель обязан возместить ущерб в случае утраты или порчи имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и принять на себя ответственность за другие нарушения». Во многих случаях поврежденное имущество не подлежит восстановлению и должно быть вывезено. Как правильно отразить это в бухгалтерском учете? В этом случае необходимо составить акт о порче имущества гостиницы (форма № 9-Г). Он составляется в трех экземплярах. Один экземпляр передается в бухгалтерию, второй — ответственному лицу, третий — нарушителю. Сумма возмещения ущерба, выплачиваемая клиентом, является внереализационным доходом гостиницы. Это следует из пункта 8 ПБУ 9/99 «Выручка от доходов организации». Выручка за год, выявленная в отчетном году — Счета и задолженность, по которым имеются ограничения по валютным спорам — Суммы стоимости активов (за исключением долгосрочных активов) — Прочие внереализационные доходы». Эти суммы отражаются в бухгалтерском учете по статье «Прочие доходы и расходы» на счете 91, компьютер 9.

91 Расчет прочих доходов и расходов «Прочие доходы

Возвращенная сумма причиненного ущерба

В налоговом учете сумма, полученная посетителем, включается в состав внереализационных доходов в соответствии с пунктом 3 статьи 250 Федерального налогового кодекса РФ. Остается неясной ситуация с обложением НДС операций, при которых клиент возмещает гостинице ущерб, причиненный ею. Существует две точки зрения, каждая из которых требует внимания и дает право налогоплательщику сделать выбор. Первая точка зрения: НДС не взимается. В этом случае реализация отсутствует. Напомним, что согласно статье 146 Налогового кодекса РФ объектом налогообложения по НДС признается реализация товаров (работ, услуг) на территории Российской Федерации. Понятие реализации содержится в статье 39 Налогового кодекса РФ. «Реализацией товаров, работ или услуг организацией или индивидуальным предпринимателем признается соответственно передача обмена (в том числе обмен товарами, работами или услугами), прием на работу имущества, результата выполненных работ одним лицом для другого лица, возмездное оказание услуг одним лицом другому лицу, а настоящим Кодексом , передача права собственности на товары, результат трудовой деятельности, когда трудовая деятельность является результатом оказания услуг одним лицом другому лицу — отсутствует quid pro quo». Согласно этому определению, трудно согласиться с тем, что клиент приобретает право собственности на что-то, компенсируя отелю ущерб. Иными словами, налогового обязательства не возникает. Однако в этом случае налоговые органы п

Могут ли гостиницы требовать от постояльцев оплаты причиненного ущерба