Аннотация статьи: Ситуации с просроченными платежами ухудшаются на фоне пандемии коронавирусов. Должникам приходится чаще обращаться в службу взыскания. Сегодня мы расскажем вам о том, какие права на взыскание строго запрещены и что делать, если взыскание выходит за допустимые рамки.
Ситуация с просроченными платежами ухудшилась во время пандемии коронавируса. Должникам приходится чаще обращаться в коллекторские агентства. Сегодня мы поговорим о том, какие права имеют коллекторские агентства, что им категорически запрещено делать и что делать коллекторским агентствам, если они превысили допустимые пределы. По оценкам НАПКА и кредитного бюро «Эквифакс», в прошлом году российские банки и НКО задолжали 935 млрд рублей. Для сравнения: 2019 год россияне закончили с гораздо более скромной задолженностью — около 7, 860 млрд рублей. Большинство просроченных платежей теперь включены в раздел кредитов. К ним относятся кредитные карты НГИ, ипотека, кредиты на неотложные нужды и микролинии. Если смотреть на количественные условия, то просроченные платежи уже зарегистрированы в 1, 2 и 6 миллионах кредитных долгов. При этом эксперты не исключают дальнейшего роста показателя в ближайшее время в результате того, что граждане не смогут вернуться в платежные программы после окончания программы кредитных каникул.
Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?
Если должник понес убытки или не может их предотвратить, он и стоящие за ним кредиторы обязаны возместить гражданину ущерб, понесенный в результате противоправного поведения должника.
Как коллекторы могут общаться с должником?
До принятия Закона о коллекторской деятельности многие граждане страдали от действий коллекторских агентств. Это было связано, например, с тем, что можно было совершать неограниченное количество звонков. В последнее время все способы взаимодействия проверяются.
Например, если коллектор хочет посетить дом должника, он должен знать, что может сделать это только раз в неделю.
Что касается телефонных соединений, то коллектор может дважды поговорить с должником.
Как и в случае с SMS, здесь есть свои ограничения. Мастер имеет возможность отправлять не более четырех отчетов в неделю.
При общении с неоплаченными должниками коллектор по-прежнему учитывает состояние часового индекса. Все вопросы можно решить только с 8 утра. до 10 вечера, чтобы обсудить рабочий день. Служебные и выходные дни у должников могут нарушаться с 9 утра. до 8 утра.
На каких условиях осуществляется общение?
Во время телефонных переговоров и собственных встреч коллектор обязан называть абсолютное имя и должность организации, в которой он работает.
В SMS-сообщениях коллекторам необходима информация об именах кредиторов, отсроченных долгах и контактных данных.
Если коллектор отправляет сообщение по электронной почте, ему необходимо предоставить информацию о кредиторе, такую как ОГРН, НДС, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Коллектор также имеет возможность запросить информацию об абсолютном имени лица, подписавшего сообщение, о должнике и банковских реквизитах.
Шрифт слов, отправляемых должнику, должен быть выборочным. Во время беседы коллектору запрещено скрывать информацию о номере телефона, с которого был совершен звонок.
Могут ли коллекторы звонить на работу или родственникам?
Закон наделил коллекторов правом общаться с третьими лицами, то есть с другими обычными людьми, такими как члены семьи, соседи и коллеги. Общение с третьими лицами должно осуществляться в полном соответствии с двумя важными критериями.
Например, если должник вспомнит о единодушии или если третье лицо призовет его не беспокоиться о внешнем долге, коллектор обязан немедленно завершить свое поползновение, чтобы запутать жильца.
Коллекторам часто нужно, чтобы третьи лица путали их с должником. Например, должники обменялись номерами телефонов. Они хотят воздействовать на должника через компетентного члена семьи или коллегу по работе. Расчет делается на то, что должник постесняется договариваться о том, что за ним числится обязательство, и найдет в себе силы погасить его самостоятельно.
Как законно прекратить общение с коллектором?
Каждый заемщик имеет право отказаться от общения с коллектором. По желанию он может перенаправить это общение на свой трейлер.
Клиент заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решил полностью отказаться от общения с коллектором, ему необходимо подождать четыре месяца с момента появления просроченной задолженности. По истечении этого срока можно отправить вышеуказанное заявление.
Получив такое сообщение от должника, коллектору ничего не остается, как прийти к нему домой, а звонить и передавать сообщение запрещено. У них есть только один способ запутать должника — сообщение по почте.
Отказ должника влечет за собой немедленное обращение кредитора в суд. Это связано с тем, что у кредитора нет другого безвозмездного способа защиты. Если суд инициирует получение очереди, то отказ должника от корреспонденции временно приостанавливается на два месяца. В результате у коллектора появляется возможность подать жителям города повторное направление в течение этого срока.
Могут ли коллекторы описать имущество должника?
Взаимодействие с имуществом должника может осуществляться только мировым судьей. У управляющего землей есть все возможности изъять его, отправить в специальное место хранения и выставить на аукцион. У коллекторов таких возможностей нет.
Как быть, если коллекторы нарушают условия закона?
Сегодня федеральные правоприменители сосредоточены на рынке осуждения в целом. Например, если коллектор или кредитор не соблюдает законную ситуацию, они звонят и громят, а также угрожают более подходящим количеством телефонных звонков, а должник имеет все возможности для того, чтобы зарядить электричество.
На сайте Федерального бюро расследований, занимающегося мониторингом защиты прав покупателей, есть специальный раздел «Интернет-приемная». В нем содержится структура, которую необходимо ввести. Клиенты обязаны указать свое имя, адрес, номер телефона и изложить суть телефонного звонка. В зависимости от возможностей сообщения предусмотрена процедура добавления подтверждения согласия заявителя.
В качестве подтверждающей записи есть возможность воспроизвести отчеты, отправленные из программы инкассации, детализацию телефонных переговоров, записи или скриншоты с переговоров.
Получив диплом магистра, исполнитель проводит проверку на основе собственных источников. Если информация, полученная от местных жителей, подтверждается, мэр составляет отчет и направляет его в суд. Приняв к сведению исковое заявление, суд имеет возможность навесить на виновника ярлык и планирует наложить более высокий штраф.