14 июля 2024 года я приобрела смартфон Poco M6 Pro. После использования телефона в течение нескольких часов я обнаружила, что мои глаза устали и у меня болит голова. Это из-за экрана. После изучения YouTube и других источников выяснилось, что мобильный телефон демонстрирует ярко выраженную ШИМ (широтно-импульсную модуляцию) на уровнях яркости от 55 до 100 %. AMOLED имеет матричную характеристику. Степень ШИМ составляет 20 %. Это, безусловно, связано с нагрузкой на глаза. Раньше мы всегда брали мобильные телефоны только с IPS-матрицей, и таких проблем не возникало. Поэтому мы решили вернуть товар. Была создана претензия на возврат. Сам мобильный телефон не был поврежден. Заводская упаковка была аккуратно вскрыта.
19 июля я получил уведомление об отказе в возврате денег.
После этого я открыл тему технической поддержки и написал
‘Потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней до его доставки и в любое время после доставки товара’. Товары следующих видов могут быть возвращены, если сохранились документы, подтверждающие внешний вид товара, право собственности покупателя, историю покупки и условия приобретения данного товара Если документы, подтверждающие историю покупки и условия приобретения товара, отсутствуют, это не лишает покупателя возможности полагаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
В правилах говорится только о внешнем виде продукта и необходимости хранить данные покупателя. Нет никаких ссылок на «контроль установки/использования» или «заводскую упаковку». Таким образом, законодатель предоставляет покупателю право на осмотр товара в течение семи дней после покупки и не дает ему возможности осмотреть товар, включая разборку, сборку, оборудование и доступ к документации, относящейся к осмотру. Окончательное решение о том, перепродавать товар или нет, остается за продавцом товара.
Если продавец считает, что товар потерял товарный вид или потребительскую ценность, он должен это доказать. Это означает доказательство того, что состояние возвращенного товара существенно препятствует дальнейшей продаже из-за потери товарного вида или потребительской ценности. Ссылка на то, что товар был поврежден при установке, использовании или в заводской упаковке, сама по себе не является законным основанием для отказа. См. примеры из судебной практики. Продавец отказывается вернуть потребителю товар надлежащего качества во вскрытой блистерной упаковке. Дистанционная продажа товаров в течение семи дней со дня доставки предоставляет возможность защитить интересы потребителей, которые не только не имеют возможности ознакомиться с товаром, но и осмотреть его До покупки.
Ответчик утверждает, что невозможно продать товар, возвращенный покупателем, как новый, поскольку блистерные упаковки неизбежно повреждаются по своей природе при вскрытии, однако это необоснованно. ООО «Рандор» реализует широкий ассортимент продукции, в том числе различные виды упаковки. Являясь коммерческой организацией, ответчик осуществляет свою деятельность под свою ответственность в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса РФ, а потому имеет возможность решить вопрос перераспределения самостоятельно или с помощью третьих лиц. 11:11
Невозможность возврата вскрытых блистерных упаковок не является основанием для ограничения прав потребителя. Ответчик не представил суду в соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств того, что вскрытие блистерных упаковок повредило внешний вид товара и непоправимо снизило его потребительские качества. Там же. »
Дополнительное письмо прилагается.
В то же время на «Озоне» продаются буквально тысячи «дешевых смартфонов». Их возвращают просто потому, что они «не подошли». Это значит, что товар качественный и приходит во вскрытой упаковке, как и мой. Однако это я сам решил выстрелить себе в голову. Мне повезло.
Каковы ваши дальнейшие действия? Стоит ли мне писать заявление о возмещении ущерба?
Спасибо за поддержку! Вы можете повторно запросить возврат денег.
detector