Часто покупатели считают, что качество приобретенного ими товара не соответствует требованиям. В этом случае желание вернуть купленный товар полностью оправдано.
Однако бывают случаи, когда человек добровольно заключил сделку, то есть приобрел то, что ему не нужно. Например, после оплаты покупатель понимает, что цвет или фасон изделия ему совершенно не подходит. При этом сам товар качественный и не имеет дефектов. В этом случае не все покупатели понимают, что есть возможность оживить рынок.
При возврате товаров со следующими характеристиками действуют особые правила. Давайте рассмотрим их. Во-первых, необходимо знать, что возврат товара в магазин — это право, гарантированное законом «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, если товар неисправен, покупатель имеет право вернуть его поставщику. Это не касается характеристик и сроков годности.
Если форма, размер, фасон, цвет, количество или состав продукта не совпадают, у покупателя есть возможность заменить его аналогичным продуктом от продавца, который получил несъедобный продукт требуемого качества. Продукты должны быть получены в течение 14 дней с момента покупки.
Замена несъедобных продуктов со следующими характеристиками. Только если продукт не был употреблен в пищу, сохранены товарный вид, потребительские качества, пломба и фабричная этикетка, а также имеется чек или кассовый или иной документ, подтверждающий оплату продукта.
В то же время существует перечень непищевых продуктов, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся.
— Средства личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, зубочистки, щипцы, бигуди и другие расчески.
— Товары для лечения или профилактики заболеваний (средства гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские приборы, средства гигиены зубов, стеклянные линзы, средства по уходу за детьми), лекарства, включая фармацевтические препараты).
— Все товары в единичных ценах: ткани (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и др.), строительные и отделочные материалы, вся пряжа (нитки, канаты, пряжа всех видов) и т.д. 、、、、、 、、、、、 ,,, 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 также,
— Четырех- и двухколесные транспортные средства, прицепы, номерные агрегаты (двигатели, блоки двигателей, шасси (ходовая часть), крепления (кабины), коробки передач и мосты), малые электрические мобильные транспортные средства для сельскохозяйственного использования, бытовые яхты,
— Изделия, полностью или частично изготовленные из полимеров, могут контактировать с пищевыми продуктами. Например, выпечка, посуда, контейнеры, упаковка для хранения, одноразовая посуда,
— Гражданское огнестрельное оружие, его гильзы, основные детали подготовки, воспламенения и сгорания,
— бытовые технические средства, хранящиеся не менее одного года. Сюда входят, в основном, велосипеды, автомобили и компьютеры.
— Книги, брошюры, буклеты, альбомы, картографические издания и ноты, художественные издания, календари, памфлеты и другие непериодические издания.
К сведению, в этот список не входят продукты питания. Вы можете вернуть приобретенные товары, если они неисправны или имеют неверную информацию на упаковке.
Онлайн-заказы перечислены в разделе «Дистанционная торговля». Вернуть такие товары продавцу гораздо проще, чем требовать возврата денег за товары, купленные в офлайн-магазине.
Если товар нельзя вернуть, ссылаясь на список невозвращаемых товаров, эти условия будут считаться недействительными.
В отличие от стандартных торговых площадок, в интернет-магазинах не существует списка невозвращаемых товаров. Это означает, что все товары могут быть возвращены в полном объеме. Это правило не распространяется только на личные пожелания (например, комплект одежды, уменьшенный до индивидуального размера) или на товары, потерявшие товарный вид.
Процедура возврата для онлайн-заказов и оффлайн-покупок отличается. Заказы можно вернуть в любое время до получения товара или в течение семи дней с момента получения в электронном виде. Информация о форме и порядке предъявления претензий публикуется Продавцом на сайте продаж. Если указанная информация не предоставлена Продавцом, Покупатель имеет право предъявить претензию в любой форме и способом.
Продавец обязан вернуть Покупателю сумму, уплаченную по договору, а также возместить Покупателю расходы на доставку возвращенного товара в течение 10 дней с момента предъявления претензии.