С 1 сентября в российском законе «О защите прав потребителей» произошли изменения. Теперь продавцы не смогут делать ненужные предложения, сокращать сроки доставки без разрешения покупателя или настаивать на определенном способе оплаты. В результате у безжалостных торговцев больше не будет возможности манипулировать своей прибылью различными способами, а у покупателей — возможности защитить свои права. Подробнее — см. документ «Известий».
Изменения, внесенные в Потребительский кодекс в начале «Озали», вносят ноту в 16 российских законов о «защите прав потребителей». Вместо этого в новой версии будет указано то, что действительно соблюдается. В новой редакции комментарии содержат более конкретную формулировку: «Недопустимые ситуации при заключении договоров». Константин Москалев, юрисконсульт и основатель Общественного совета по защите прав потребителей, считает, что это большой плюс. Ранее использовалось такое выражение. «Признание недействительными типовых стандартов, нарушающих права потребителей». В новой формулировке перечислены 15 пунктов недействительных стандартов. Как и раньше, больше нет единообразия и неопределенности.
С сентября у торговцев больше нет возможности придерживаться той или иной формы оплаты. Например, у них есть возможность принимать только наличные.
Закон стал еще более строгим, если торговец выполняет подсобные работы по собственной инициативе и вдруг подает жалобу. В режиме реального времени трейдеры не имеют возможности выполнять побочные предложения без разрешения покупателя. Например, Лорд стер микробиологический компьютер, добавив «в то же время». Покупатель имеет право не платить за дополнительную работу и должен вернуть деньги, если расчеты уже были произведены. То же самое относится к навязыванию тендеров банками и страховыми компаниями.
Кроме того, торговцы вряд ли откажутся от ответственности за невыполнение или неисполнение своих обязательств. Предположим, обслуживающая организация говорит о старом шкафе и обещает его улучшить. В то же время в договоре указано, что при активном ремонте и использовании белья ответственность не наступает. Мебель красится или повреждается. Последствия не предсказуемы. Согласно закону, в этом случае клиент имеет возможность потребовать амортизацию.
Кроме того, покупатели вольны выбирать товары низкого или неподходящего качества, и торговцы не имеют права ограничивать их в этом. Например, магазины могут превращать продукты в одинаковые объемы, чтобы поймать тот же самый товар. С сентября это запрещено законом. У покупателя есть возможность отправить запрос на обмен товара по другой цене и вернуть все деньги на устранение дефекта за счет владельца магазина. При этом покупатель остается ответственным.
Продавец не имеет возможности ограничить выбор покупателя, если он хочет обратиться в суд для решения спора. В этом случае у покупателя есть разные варианты — он должен обратиться в суд вместе с продавцом, на консультацию или по месту жительства.
К «неприемлемым обстоятельствам» также относится применение торговцем наказания за отказ покупателя от исполнения сделки. Пример: продавец не возвращает обещанный покупателем возврат. Согласно новым правилам, авансовый платеж должен быть возвращен.
Во многих случаях магазины впитывают индивидуальные данные как неизбежное условие товара, но не могут открыть индивидуальные данные. Как правило, эти сведения не считаются неотъемлемой частью урегулирования договора. Они используются для рассылки рекламы. Кроме того, существует сложный риск утечки информации. Новое законодательство освобождает клиентов от прямых обязательств, основанных на персональных данных. Даже если они не хотят сообщать свой личный номер телефона, домашний адрес или адрес электронной почты, магазин все равно должен предлагать и продавать товары или создавать предложения. То же самое касается, например, возврата товара.
При необходимости у ритейлеров есть все возможности для сбора персональных данных. Например, адрес и номер телефона покупателя используются для доставки товара. В то же время для этой цели им не требуется благородный адрес электронной почты.
Еще одно исключение касается ювелирных изделий. При покупке ювелирных изделий в необходимом количестве на сумму 40 000 руб. торговец обязан попросить у покупателя личный паспорт (§ 7§115 Федерального закона 7§7-1.4-2). Новая конфигурация не заменяет эту практику.
В противном случае учитывается административная обязанность отказаться от принятия решения о заключении договора с покупателем, не желающим предоставлять собственную информацию. Для госслужащих штраф имеет возможность организовать 30 000-10 000 рублей — 30 000-50 000 рублей …
Согласно документу, торговец обязан возместить покупателю любые убытки, связанные с ущербом. Кроме того, покупатель имеет возможность потребовать исключить из договора пункт о различиях. В течение 10 дней необходимо рассмотреть вопрос о расторжении договора. Если торговец бездействует, он обязан обратиться в Los Potrebnadores или в суд с письменным ответом. Таким образом, правовая система была переведена в разряд неприемлемых из-за пропуска соответствующего срока, считает Евгения Мешкова, член Союза юристов РФ.
— Неприемлемость означает, что требования к защите прав потребителей действительно изменились. Теперь законодатели говорят о рисках сделки для самих покупателей, когда неспособность договора причинить вред или защитить права покупателя должна быть подтверждена в судебном порядке. Собеседники «Известий» отмечают, что бывают ситуации, когда торговцы запрещены, но не включены в договор.
Текст Константина Москалева, который является самым главным достоинством новой формулировки, не конкретен — он не утверждает, что один из договорных критериев не соответствует правам покупателя.
— А учитывая недоступные детали в нормативном праве, стоит уточнить, что каждый арбитр вправе изучить представленную информацию, исходя из собственного убеждения, что право покупателя на выбор права срабатывало не каждый раз, когда договор попадал в классическую область права. А при наличии трех потенциальных судов рассчитывать на такой вариант нелегко. Дело в том, что крупные юридические лица заботятся только об удобстве своих сторонников.
У экспертов есть все возможности не допустить в Закон о правах потребителей некоторые критерии, уже перечисленные в других законопроектах. Однако на данный момент мы говорим об удобстве покупателя, не вникая в суть закона — достаточно заметки.
М.В. Власова, эксперт Университета управления Центральной России, занимается вопросами реализации РНП и госуслуг, считает, что нововведение не только сократит количество злоупотреблений со стороны организаций, но и поможет защитить права клиентов. По мнению эксперта, нельзя давать «дополнительные услуги» людям, которые в них не нуждаются. Так часто происходит, например, в банковском секторе. Кредиты предлагаются только при наличии страхового полиса. Еще одна важная часть закона касается индивидуальных данных. Согласно новой версии, трейдеры не имеют права принимать решения, осуществлять, изменять или покидать компанию, если индивидуальные данные отклонены. Исключения составляют случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации, или точность в связи с исполнением договора.