При общении с коллекторами важно придерживаться определенных правил, чтобы не оказаться в уязвимом положении.
1. Представительство коллектора. По закону вы должны порекомендовать коллектора и сказать ему, какую службу он представляет. Если он этого не делает, напомните ему о его обязанностях.
2. запись разговоров. Если вы чувствуете, что разговор может выйти за рамки закона, запишите его. Это поможет в случае возникновения претензий.
3. избегайте эмоциональных реакций. Коллеги могут попытаться вызвать у вас страх или чувство вины. Не вызывайте их — сохраняйте спокойствие.
4. не сообщайте личную информацию. Не сообщайте информацию о семье, доходах или другие личные данные. Эта информация может быть использована против вас.
Правила ведения диалога
Коллекторов обучают различным сценариям обсуждения. Они могут использовать различные методы, чтобы предоставить вам необходимую информацию или согласиться выплатить долг. К таким приемам относятся.
Советы для должников
Чтобы успешно общаться с коллекторами, необходимо помнить о некоторых рекомендациях
Запреты для коллекторов
По закону сборщики долгов не могут
Если сборщик долгов нарушает эти правила, вы имеете право подать жалобу в компетентный орган.
Вопросы, на которые стоит ответить:
1. что делать, если коллектор нарушает закон?
Если сборщик долгов нарушает закон, вы можете подать жалобу в Федеральную службу исполнения наказаний или прокуратуру. Вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав.
2. как узнать, законны ли требования коллектора?
Ознакомьтесь с законами, регулирующими коллекторскую деятельность. Если требование не соответствует условиям договора или превышает срок исковой давности, оно может быть незаконным.
3. могу ли я проигнорировать звонок коллектора?
Вы можете проигнорировать звонок, но это не решит проблему. Лучше всего официально сообщить коллектору о своем отказе, обратившись к нему в письменном виде.
4. как я могу защитить свои права, если у меня есть отношения с коллекторской компанией?
Знайте свои права, записывайте разговоры и не бойтесь говорить «нет». Если коллекторская компания превышает свои полномочия, обратитесь к адвокату.
5. что делать, если коллекторская компания угрожает мне?
Вам не нужно успокаиваться и потакать решению вопроса. Угрозы могут быть зафиксированы и переданы в правоохранительные органы.
6. как правильно отказаться от общения с коллектором?
В заявлении необходимо указать детали и сведения о коллекторе и четко сформулировать намерение прекратить общение. Если общение продолжается, укажите на необходимость обратиться в компетентные органы.
7. каковы последствия неосведомленности о долге?
Незнание о долге может привести к юридическим разногласиям, санкциям и ухудшению вашей кредитной истории. Чтобы избежать негативных последствий, важно решать проблему задолженности превентивно.
Кто такие коллекторы
Коллекторы — специалисты по взысканию просроченной задолженности. К коллектору обращаются кредиторы, если долг не выплачен или обязательные платежи уже внесены. Коллектор может действовать от имени кредитора и напоминать должнику о необходимости погасить долг, выкупить долг или взыскать его в пользу должника. Требование сотрудничать с должником можно сравнить с борьбой с собакой, которая никогда не покидает жертву дьявола. У коллег не бывает незначительных долгов. Они с одинаковой строгостью и терпением принимают и 15 рублей, и тысячи долларов.
В России с 2017 года деятельность по взысканию просроченной задолженности может осуществляться только коллекторскими компаниями, зарегистрированными в Едином государственном реестре. Они находятся в открытом доступе и перечислены на сайте Федеральной административной службы (ФССП). Однако на практике взысканием долгов занимаются не только специализированные компании. Банки и микрофинансовые организации, которые являются основными кредиторами, также имеют право взыскивать долги. Профессиональные коллекторы редко работают в сфере ЖКХ. Там долги взыскивают ресурсоснабжающие организации или управляющие компании ЖКХ.
Поскольку коллекторская деятельность не подлежит лицензированию, при необходимости необходимо запросить в Госреестре свидетельство о регистрации компании. Этот документ подтверждает законность их деятельности. Есть и другие способы проверить, насколько законно действует компания по сбору долгов. Убедитесь, что компания является членом Национального совета по профессиональной аккредитации (NAPCA). Основная цель этой организации — обеспечить справедливое взыскание долгов в соответствии с действующим законодательством.
Законодательство о коллекторах
Федеральный закон № 230 предъявляет ряд строгих требований к компаниям, общающимся с должниками. По возможности, кто-то может быть коллектором. Физические лица или индивидуальные предприниматели не могут быть коллекторами. Размер активов компании по сбору долгов должен составлять не менее 10 млн рублей. Компания по взысканию долгов может работать только при наличии действующего полиса страхования от убытков должника.
У компании должен быть официальный сайт с информацией о хранении и защите персональных данных должника.
По словам Антона Дмитракова, президента коллекторской компании «ЭОС», требования к сотрудникам государственных служащих зачастую более жесткие, чем к отдельным категориям государственных служащих. Например, инкассаторы должны не только не иметь судимостей в прошлом, но и вовремя оплачивать штрафы за нарушение правил дорожного движения.
Что делать, если вы столкнулись с черными коллекторами
По статистике Федерального управления по надзору в сфере защиты прав потребителей, количество жалоб на поведение коллекторов растет с каждым годом. Некоторые компании приобретают долги незаконно, и число таких «черных» коллекторов продолжает расти. Однако в реестр попадают и общественные организации, нарушающие закон. Должников запугивают, подвергают моральному давлению, «прессуют» родственников.